题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户进行反馈刚签收的行李箱，外箱有划痕（）
A.不解释，不安抚，直接补偿
B.优先致歉，然后告知用户帮助反馈商家咨询商品如何处理
C.优先和用户解释一下商品可能是外膜有划痕，可查看一下是否是外膜问题，如果不是，可告知用户寄回退换
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A.不解释，不安抚，直接补偿
B.优先致歉，然后告知用户帮助反馈商家咨询商品如何处理
C.优先和用户解释一下商品可能是外膜有划痕，可查看一下是否是外膜问题，如果不是，可告知用户寄回退换
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A.联系3次告知，报备关单
B.电话中强调3次处理结果关单
C.电话中强调3次处理结果报备关单
D.补偿奖励金额50%
A.无补偿条件，致歉安抚客户
B.双方提供图片后核实无误办理退货退款
C.如果用户不认可，符合优质先赔的条件，可以走优质先赔，协商≤50元优质先赔
D.以上说法均不正确
A.电联用户协商后接受仅退款，满足诉求直接操作即可
B.电联用户协商后接受仅退款，安抚致歉并感谢用户理解
C.电联用户协商后不接受仅退款，告知用户会再帮助确认一下后强完结
D.电联用户协商后不接受仅退款，直接告知用户额外申请合理补偿并对店铺商铺进行下架处罚
A.电联用户协商后接受仅退款，满足诉求直接操作即可
B.电联用户协商后接受仅退款，安抚致歉并感谢用户理解
C.电联用户协商后不接受仅退款，告知用户会再帮助确认一下后强完结
D.电联用户协商后不接受仅退款，直接告知用户额外申请合理补偿并对店铺商铺进行下架处
A.提前规划好可能的问题备件，上门后快速修复，重获用户信任与满意
B.若用户有退换机倾向，可现场快速进行现金补偿挽回用户
C.若用户执意退换，工程师不能直接答应用户，按工商法规定沟通，离开后再逐级上报，确认处理方式
D.若用户执意退换，工程师需现场致歉，并出具鉴定，告知网点联系商场准备退换机，并将故障详情第一时间上报给服务经理
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常处理售后
E.无理由运费需要用户自行承担，不认可等额优惠券安抚
