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[单选题]

银行业保险业消费投诉处理工作制度包括()

A.责任追究制

B.投诉处理考核评价制度

C.档案管理制度

D.投诉处理登记制度

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D、投诉处理登记制度

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第1题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号)文件要求,重大消费投诉包括以下()情形。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

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第2题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中,规定金融机构应当在官网、移动客户端、()或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和处理流程

A.营业场所

B.柜台

C.接待室

D.网点门口

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第3题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号),各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告,报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第4题
四川分公司关于严格落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法(2020年第3号令)》的通知(川太保寿联〔2020〕40号)文件提出了以下几点要求()

A.强化组织保障

B.强化舆论宣传

C.规范处理流程

D.丰富化解途径

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第5题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的发布旨在()

A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想

B.畅通投诉渠道、提高处理效率

C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度

D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念,坚持依法履职,指导督促银行保险机构加强消费者权益保护,维护金融市场秩序

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第6题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括但不局限于如下内容:

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

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第7题
银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷(简称“消费纠纷”),并向银行保险机构主张其()的行为

A.公平交易权益

B.获赔权益

C.民事权益

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第8题
中国银保监会的主要职责包括()。

A.依法依规对全国银行业和保险业实行统一监督管理

B.对银行业和保险业改革开放和监管有效性开展系统性研究

C.依法依规对银行业和保险业机构及其业务范围实行准入管理

D.负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作

E.依法依规打击非法金融活动,负责非法集资的认定、查处和取缔以及相关组织协调工作

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第9题
按照投诉的影响程度,银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。()
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第10题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、()处理客户的投诉。

A.周到

B.细致

C.认真

D.微笑

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第11题
银行业从业人员应当()处理客户的投诉。

A.周到

B.细致

C.耐心

D.礼貌

E.认真

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