题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客人丢失房卡，在前台进行补办时，员工需核实客人哪些信息（）
A.姓名
B.房号
C.身份证尾号后四位
D.订房的渠道
答案
姓名房号身份证尾号后四位
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B.房号
C.身份证尾号后四位
D.订房的渠道
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姓名房号身份证尾号后四位
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A.核对PMS信息请客人出示个人身份证并与公安系统核对信息是否相符
B.微笑热情问候客人，询问客人姓名和房号
C.客人提供的信息不匹配时不予开门
D.询问客人房间号以及入住人姓名后才可从新制门卡
A.宾客到前台要求制卡，务必请宾客核对入住信息（入住人姓名，入住房号，入住人身份证），确保信息无误后方可制作房卡
B.宾客在楼道要求开房门，客房伙伴礼貌请宾客需至前台核对证件
C.宾客入住信息核对时含糊不清，不符合入住登记人信息的不予以制卡或开房门
D.酒店伙伴在任何情况下，都不可将入住宾客信息透露给其他人，保护宾客隐私
A.客人只要登记姓名即可发放
B.住店客人要登记房号，会员客人登记卡号，即可发放钥匙
C.住店客人除了登记房号或会员客人登记卡号外，还需将他们的房卡及会员卡放在前台保留，并将它放置与其相对应的更衣柜钥匙格里
A.四要素不符（户名或身份证，或开卡预留手机号码与卡号不符）——到银行核实四要素或换卡绑定
B.添加银行卡页面拍照上传身份证信息时系统识别身份证信息有误——需修改为正确的姓名及身份证号后再提交
C.银行卡账户异常（如：欠费、冻结等）—到银行处理
A.备客户姓氏、性别以及号码必须与认购书一致且带本人看房！（项目有人脸识别，客户信息确保无误，否则无效）
B.报备需要提供购房人本人正面照。报备信息，姓名，性别不允许有错误
C.全号报备，同一号码报备次数不得超过三次。在带看前，为保证经纪人利益，建议尽早先提供客户证件照片进行前置识别，客户确认。认购前必须提供身份证拍照核实确认后方可认购
D.经纪人和客户一起到场报贝壳，出示二维码给前台物业人员核实扫描生成纸质带看单即可，带看单需①经纪人、②客户本人签字及③置业顾问签字，在沙盘拍三方水印
E.90天内致电或到访过售楼部的客户,融侨全体员工，融侨项目的老业主及其直系亲属皆归属于甲方，请勿带访。一定记住问清楚客户有没有打过电话到案场
