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第2题
《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，精简申请资料，优化（）模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数。
A.用电申请
B.现场勘查
C.装表接电
D.设计审查
第3题
小微企业简易开户的客户未预约直接临柜，但网点需要先询问客户是否同意初期不开通非柜面业务或较低柜面交易额度。()
小微企业简易开户的客户未预约直接临柜，但网点需要先询问客户是否同意初期不开通非柜面业务或较低柜面交易额度。（)
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此题为判断题(对，错)。
第4题
存在以下情况之一的客户需临柜办理（）
A.开通权限前10交易日账户资产发生异常情况
B.体内资产不满足适当性要求，需进行体外资产认定
C.年龄超过70岁（不含）
D.尚未在我司开立具有股转标识的深A证券账户
第5题
身故受益人变更需客户亲临公司新生活广场申请办理，客户因特殊情况无法临柜申请时，可处理的方式有（）
A．不受理，必须亲至B．提供投保人、被保险人手持已签字申请书、身份证、委托书（如单独提供）的照片，申请书和委托书上的关键内容需清晰可见，如被保险人申请，可不提供投保人相关照片C．柜面人员通过视频通话等方式，核实客户身份及申请意愿，受理人员在通话过程中截图（至少两张，银行受理的业务因不提供客户身份证明原件，需留存客户手持身份证原件的截图），同时在申请书空白处标注已与客户视频通话，核实客户身份及意愿无误，并签字确认D．和C均是
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第6题
案例回放：客户要求在现金超柜存款3万元，大堂经理没有为客户授权，并提示客户分开1万1万存，客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有（）
A.拒办业务
B.逃避审核责任
C.虚增业务
D.服务意识差，未及时响应客户需求
E.现场处理不当
第7题
对老年（65岁以上）、农村户、民工户等风险承受能力相对较低（稳健型与保守型）的客户，分支机构应加大风险揭示力度，使客户充分理解风险揭示书的内容；70岁及以上的老年人不能通过非现场方式开户，需临柜办理开户手续（）
第10题
客户在柜面办理电子银行渠道开通，追加签约账户、追加电子银行渠道、变更账户功能、变更手机号码、变更认证工具、手机银行贴膜卡加办等高风险业务时，网点工作人员需提示客户仔细阅读《风险提示》并签字确认（）
第11题
下午5点35分，某客户找到供电公司员工小李咨询办理变压器新装事宜，小李告知客户已到下班时间，请明天上班时间再来咨询并告知其手机号。第二天客户打电话咨询，小李告知其需携带相关资料到营业厅申请，再到现场进行勘察供电条件。客户当即携带相关资料到营业厅办理了新装手续，小李便会同客户一同至现场查勘，勘察完后，客户送给小李两条香烟并邀请小李在外吃午饭，午饭期间小李为客户介绍了同学公司为其设计和施工单位，请问供电公司员工小李业务处理过程中违反了《员工服务十个不准》修订版哪些规定？
