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[多选题]
通过客服工单五要素已定位出用户反馈的是交易问题,下一步我们需要进行哪项核实()
A.看同买卖订单是否 ≥ 3笔
B.是否批量退款问题
C.看资损订单判责流程图
D.看是否属于表面不一致问题
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
是否批量退款问题
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.看同买卖订单是否 ≥ 3笔
B.是否批量退款问题
C.看资损订单判责流程图
D.看是否属于表面不一致问题
是否批量退款问题
A.账户封禁的用户,想要注销账号,需要账号封禁后,6个月之后联系客服尝试申请注销
B.账号注销的用户,需要账号注销后,90天后从尝试申请
C.对于用户钱财通过第三方渠道被骗,联系我们时,我们可以不做任何动作处理
D.用户咨询反馈的bug问题,客服看到已有工单,便告知用户已反馈即可
E.积分兑换中,即使积分满足换取多个商品,但是规则也是一天只允许兑换一个商品
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因
A.工单分类:售后咨询
B.工单分类:技术部学习中心
C.处理部门:客服部
D.处理部门:技术中心
E.受理状态:等待回复
F.受理状态:尚未受理
A.经核实,此件已收到,联系用户,无异议
B.经核实,此件6月25日到投递部,当班联系用户安排投递,经收件人同意
C.经核实,此件到达投递部后已破损,已发验,我局无责
D.邮件到达我部后,外包装完好,内件丢失,属收寄局责任,我局无责
A.拨打800免费客服电话,求助
B.要求平台重新下发命令
C.重启TL1服务
D.查看错误码,通过错误码的描述大概定位故障原因