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第2题
客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
第3题
客户刚签收的内衣试穿尺码不合适，要求退货，以下处理正确的是（）
A.客服核实具体内衣内容，内裤直接拒绝，已经试穿不支持无理由退货。上衣优先拒绝，若强烈不认可，不影响二次销售可申请寄回
B.直接拒绝，告知内衣不支持无理由退货
C.核实不影响二次销售，7天无理由退货寄回
第5题
用户联系反馈漏发一包纸尿裤，客服回复跟快递核实一下之后第二天给核实结果。但客服第二天休息，以下哪个方式是正确操作（）
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴
第6题
订单类型为pop经核实非商家责任，因客户投诉商家服务态度冷淡，处理时效慢的原因，需提高客户满意度，以下做法正确的是（）
A.20元以内员工可直接通过赔付系统选择提高客户满意度进行申请赔付
B.超出20元，升级主管/经理处理，按照订单金额10%以内，上限最高200元
C.客户若不接受20元内补偿方案，告知客户反馈上级特殊补偿5000京豆，客户同意升级主管申请
D.婉拒客户告知客户权限不足，无法申请
第8题
洪熙官的客户在投保六六鱼保险时出现以下情况，洪熙官的做法正确的是（）
A.客户甲58岁，想要购买六六鱼保险，洪熙官告知超过投保年龄，建议让家人投保
B.客户乙身高160厘米，体重190斤，洪熙官为客户进行办理
C.客户丙告知职业为空乘人员，每个月有一半时间在飞机上，洪熙官告知是疾病保险，职业没有限制，可以投保
D.客户丁非常认同六六鱼保险，考虑为自己办理10万保额的保障。洪熙官根据丁先生的家庭收入情况，建议保额至少购买30万，而且推荐家人也来参加
第10题
对于出现多名客户通过同一设备进行开户、转账以及疑似虚增有效户等异常情况的，经营业部核实后，对于无合理解释的，一律采取“不计入分支机构及员工考核任务”、“取消展业支持”及“追回个人提成”的处罚措施，防范潜在合规风险（）
第11题
下列选项中，属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。
A.树立职业理想和职业信念
B. 自觉运用道德规范约束自己的行为
C. 应坚持公平公正地对待客户
D. 应坚持客户至上的原则
