题目内容
（请给出正确答案）
A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
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A.在评价解释中写对方的姓名,地址,电话,并辱骂
B.在自己的店铺公告中公布其他会员的会员名,真实姓名及和自己的交易纠纷情况
C.在评价解释中写:交易时发生误会的情况
D.在店铺首页、公告等多个地址,表示对方如何不诚信,并写出了对方的真实地址,联系电话
A.让客户提供评价截图后，联系售后给客户小额打款
B.让客户提供评价截图后，留下支付宝账号返现
C.让客户提供评价截图后，加下微信，给他转钱
D.让客户提供评价截图后，让客户后台申请下已收到货退差价
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%
D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。
A.对
B.错
A.选配合适的员工
B.制订和实施人员培训计划
C.密切组织与外部环境的联系
D.对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度安排
E.系统评价组织中人力资源的需求量
A.健康危险因素是指自然环境中对人群健康不利的因素
B.健康教育是针对慢性病致病因素已经出现时进行干预
C.健康危险因素的预防分为三级，但重在一级预防
D.健康危险因素的评价只用于对个体进行评价
E.评价年龄是指经过干预之后进行再次评价的年龄
