题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
业主投诉处理培训的目的是通过对课程的培训,让客服人员了解投诉的意义,掌握投诉处理工作程序,使投诉得到及时有效地处理,提高业主()
A.满意度
B.信任度
C.收缴率
答案
A、满意度
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.满意度
B.信任度
C.收缴率
A、满意度
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作,并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析,并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
A.有投诉管理制度
B.每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C.病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D.根据分析和改进结果,完善和优化管理制度或流程
E.有统一的投诉管理记录
F.发生投诉事件后病区组织原因分析