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[判断题]

操作行车时,人员可接听电话、与人交谈说话、可以背对行车()

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第1题
要微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈()
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第2题
下列关于办税服务厅仪容举止的说法正确的有()

A.仪容整洁,修饰得体,男士不留长发、长须,女士长发应束发或盘起

B.与纳税人交谈时,文明礼貌、态度谦和、真诚友善

C.举止端庄,保持良好的坐立姿态

D.接听电话时,可边听边继续为其他纳税人办理业务

E.浓妆艳抹,搭配夸张的首饰、佩饰

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第3题
装维人员与客户交谈时应注意()服务礼仪。

A.保持微笑,诚恳态度

B.认真倾听客户说话,严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第4题
以下关于维修设备使用的说法,哪一项描述不正确?()

A.维修企业必须对安全设备进行经常性的维护,并定期检测,保证设备正常运行

B.随车千斤顶和移动式举升机器常用来做汽车举升

C.操作机器设备时要全神贯注,不要环顾四周或与人交谈

D.使用举升机进行维修作业时,要严格遵守举升汽车安全操作规则

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第5题
与人交谈时,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的();超过这一平均值者,可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣。

A.30—60%

B.50—60%

C.20—50%

D.30—40%

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第6题
营销、热线服务人员接听电话时,下面说法正确的是()。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕,应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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第7题
与人交谈时,社交距离有多远?()

A.0—45厘米

B.45厘米—1米

C.1米——3米

D.3米以外

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第8题
社交场合,与人交谈时理想的距离是()。

A.0--0.6米

B.0.6--1.5米

C.1.5--4.0米

D.4.0米以上

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第9题
与人交谈时普通谈话最好控制在()以内,最长不要超过()。

A.15分钟,45分钟

B.20分钟,60分钟

C.30分钟,60分钟

D.30分钟,90分钟

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第10题
秘书与人交谈时若有第三者要参加谈话,正确的做法是()。

A.不予理睬

B.明确拒绝

C.尽快离开

D.表示欢迎

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第11题
与人交谈时,要把嘴凑到别人的耳根上,表现出一幅神神秘秘的样子有利于吸引对方()
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