在工作中，我为他人服务，使他人感到很满意，我自己也很高兴（）

A.符合

B.较符合

C.一般

D.较不符

E.不符合

答案

D、较不符

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第1题

在工作中，我最能发挥作用的品质是（）

A.1使人振作：给他人清新振奋的刺激

B.2尊重他人：对人诚实尊重

C.3善于应变：对任何情况都能作出有效的反应

D.4含蓄：自我约束情绪与热忱

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第2题

网格员不得有哪些行为（)

A.不利用工作之便为自己或者他人谋取私利

B.在工作中弄虚作假、推诿塞责

C.态度蛮横、行为粗暴或者故意刁难服务管理对象

D.法律、法规、规章规定的其他情形

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第3题

如果他人让你失望，我通常会（）

A.公开的表达我的气愤和失望

B.安静避免冲突，但永远不会忘记别人曾经不公平的对待我

C.我并不吃惊，我通常不相信别人会为我做什么

D.用暗示的方式，表示自己的失望，但不会把它激化，即使在内心中我感到很受伤害

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第4题

三类违纪行为包括（）

A．劳动纪律:请人代打卡、代他人打卡、1月累计旷工3天;员工在病假期间为其他机构服务B．服务规范:营业区域与顾客争执、打骂，造成恶劣影响C．工作规范:在工作中酗酒妨害经营、工作秩序者;偷窃、盗卖、侵占同仁或本公司财物;不按图陈列或擅自变动、调整陈列;泄露公司商业秘密、影响公司正常工作;利用本公司名义在外招摇撞骗、使企业蒙羞;破坏经营、暗中交易，业务不成功的行为;工作怠慢、批评教育达三次者;不正当手段达到升职，改善工作条件者;工作失误、造成损失金额超过2万元者;违反国家法律受到刑事处分;故意破坏安全消防设施、导致后果严重者

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第5题

“全员首问首诉负责制”是指本院员工当遇到患者或他人咨询、投诉或办事时，无论事情是否与自己职责有关，均须负责给予办事、咨询或投诉方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意服务的制度，即为全员首问首诉负责制（）

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第6题

在工作中，茶艺服务人员要用自己最大的努力尽到()，真诚守信，一丝不苟，树立起值得他人信赖的道德形象。

A.完美服务

B.职业道德

C.职业责任

D.规范服务

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第7题