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[判断题]

客户缴费时报错1000068,可告知客户一般是由于行业商户无应答或行业商户系统压力过大导致,交易被成功冲正未扣款。建议客户稍后重试,如后续经多次不同时间段尝试仍无法解决,再记录信息转递后台()

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第1题
客户反映输入缴费单号等信息后页面报错“11000B2”,需记录相关信息发起外部工单转递后台()
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第2题
CSC查询保单状态为贷款/贷款展期,且交易记录近期有T515交易,CSC系统试操作还款申请时报错理赔状态有误。正确的操作方式是发送短信告知客户前往柜面办理,然后结束BPM流程()
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第3题
客户缴费日期、地点和方式发生变更时,应在变更前()个工作日告知客户。

A.3

B.5

C.17

D.10

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第4题
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费,以下处理正确的是()

A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好

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第5题
对前往营业厅办理报装业务的客户,应主动发放()。

A.《业务受理告知书》

B.《业务终止告知书》

C.《用电业务办理告知书》

D.《缴费通知单》

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第6题
客户提到查询和缴费都是在网络上搞,但很复杂,业务查询界面调整一下,应勾选()

A.电子渠道界面设计、业务告知

B.充值缴费方便快捷

C.电子渠道业务办理方便快捷

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第7题
商业银行及其保险销售从业人员应当向客户全面客观介绍保险产品。应当按保险条款将()等重要事项明确告知客户,并将保险代理业商业银行和保险公司的法律责任界定明确告知客户。

A.责任免除

B.保单现金价值

C.观察期

D.缴费期限

E.退保费用

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第8题
商业银行及其保险销售从业人员应当向客户全面客观介绍保险产品,应当按保险条款将保险责任、()等重要事项明确告知客户,并将保险代理业务中商业银行和保险公司的法律责任界定明确告知客户。

A.责任免除

B.退保费用

C.保单现金价值

D.缴费期限

E.犹豫期

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第9题
保险销售人员应当向客户全面客观介绍保险产品,应当按保险条款将等重要事项明确告知客户,并将明确告知客户哪些内容()

A.保险责任、责任免除

B.保费用、保单现金价值

C.退缴费期限、犹豫期、观察期

D.保险代理业务中商业银行和保险公司的法律责任界定

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第10题
客户上站高速工作人员告知不能使用ETC,给客户发了CPC卡,下站刷ETC缴费,客户投诉没有享受优惠,投诉类型应选择()

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

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第11题
在机顶盒报错客户无法处理时拨打10086时,装维可不上门处理。()
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