A.快件需进行查找,无法确认遗失
B.快件查找48小时没有结果按遗失处理,(48小时是以客户来电时间计算48小时)
C.若客户询问赔付金额,需婉拒,并知会客户我司有理赔部门,48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔(特惠专配快件除外)
D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题
A.根据客户名单联系客户告知升级活动事项
B.收到公司升级短信再次联系客户在14天内完成在线升级替换
C.超14天未完成在线升级,上门为客户办理线下变更
D.客户不愿变更,要告知续保将需重新投保
A.5
B.10
C.15
D.20
A.SWIFTGPI的特点包括:快速、费用透明、端到端付款查询以及完整的汇款信息传递
B.汇款进程回复方式包括:及时回复、批量回复、手工回复
C.跟进SWIFTGPI规则,针对我行收到的gsrp止付申请,我行需于10个自然日回复应答
D.收到了止付申请的关联业务,未解付的,系统在解付环节予以控制;已解付的业务由柜员联系客户做退汇处理
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理
D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求