题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在游客进入饭店外餐馆落座后,地陪应向他们介绍该餐馆的()。
A.主要设施
B.菜肴特色
C.酒水类别
D.服务标准
E.洗手间位置
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.主要设施
B.菜肴特色
C.酒水类别
D.服务标准
E.洗手间位置
在珍珠馆,朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法,并为朱女士讨价还价,终以900元成交。下午16:40旅行团游览计划内的景点,但该景点即将关门,游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中,2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示:可以安排。
次日出发前,朱女士手持前日所购项链,要求王小姐帮助其退换,并说:“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示:货既售出,不能退换。上午结束参观后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,呆在车里不动身,王小姐恳求说:“这是定点购物点。大家帮帮忙,不买东西没关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13:30赴机场途中,数名游客又提起购书一事。王小姐表态说:“没时间了”。一周后,地接社接到新加坡组团社发来的传真,声明:该社今后若有团赴N市,不能由王小姐带团。
试问:王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?
请运用导游服务规范程序相关知识,分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。
A.洗手间
B.餐厅
C.安全楼梯
D.安全山口
E.太平门
A.游客住院期间不时到医院探视
B.为其办理分离签证或延长签证手续
C.为其安排人员陪护
D.病好后为其办理出院手续
E.协助其办理离境事宜