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[单选题]

邮件号为EA123456789CN,网显广州送交海关,寄件人来电表示收到通知让去办手续,以下操作正确的是()

A.转特色

B.转T查

C.优先建议按通知的指引操作,不接受的下单

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C、优先建议按通知的指引操作,不接受的下单

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第1题
邮件网显:西安长安区中心处理中心封车下一站雁塔投递部。客户来电催投,应下()

A.服务工单-延误-发出延误

B.调度指令-投递质量-投递延误

C.调度指令-投递质量-其他

D.服务工单-延误-市趟运输延误

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第2题
苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()

A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待

C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理

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第3题
PH78945612305邮件种类是(),网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 (10240104)收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急,要求催促

A.快递包裹,工单——延误其他

B.普通包裹,不处理

C.普通包裹,工单——延误其他

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第4题
网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部 (51810060)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到,怎么显示签收了,内件是法律文书,急用,要求核实()

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第5题
网显“2020-05-13 05:40:34 龙岗包裹快递大宗营业部 (51817200)出口自动封发 总包寄达局:中国邮政集团有限公司深圳市龙岗区分公司包裹快递大宗营业部 ”客户5月13日来电称都寄了多久了,里面寄的要是水果早就烂了,麻烦你们帮我赶紧催一下,等着签的合同,经查,邮件是5月13日收寄的()

A.普通工单——延误其他

B.紧急工单——延误其他

C.普通工单——发出延误

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第6题
调车组灯显设备编号,调车指挥人编号为“0号”,连结员、制动长(员)应从“1号”起顺序编号。()
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第7题
以下关于服务工单投诉类型选择描述,错误的是()

A.网显

B.网显

C.网显

D.网显

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第8题
服务面都是包括()

A.网点多

B.理赔快

C.工具新

D.特色显

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第9题
中兴IPRAN的网元号为()字母开头

A.H

B.Z

C.F

D.G

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第10题
集团内客户定检变更单获取方式有()

A.维修工程网网上查询

B.维修工程网邮件

C.监修代表邮件

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第11题
A网显红,IATP及以上模式无法动车,且TOD 自检信息中区域 1显红,司机应该()

A.申请重启CC

B.按行调命令执行

C.就近请客退出服务

D.NRM运行到终点站

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