客户来电投诉其它话务员业务回答出错，一线员工应如何处理（）

A.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

B.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）

C.向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

D.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单