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第4题
以下哪些为特服员的主要安全职责（）
A.规范使用轮椅、担架等器械，做好人员安全防控
B.按规收运病、弱、孕旅客
C.全称陪同、监控无人陪伴的儿童、老人
D.规范收运临时申请的特殊旅客
E.规范穿戴机坪工作区反光背心
第5题
老年特殊旅客乘机风险因素分析中乘务员因素（包含但不限于以下情况）（）
A.有家人随行， 忽略对老年旅客 （无陪、轮椅等）的安全及服务提 示与照顾
B.违反服务零容忍内容
C.乘务员工作僵化，对年长旅客需 要帮助的知识及能力不足
D.粗心，疏忽、遗忘旅客的服 务需求及工作交接
第6题
以下属于国际值机引导员岗位职责的是（）
A.在值机区域引导旅客，使旅客能够在正确的柜台办理乘机手续，缩短旅客的排 队等候时间，维持排队秩序，分流值机柜台压力
B.如有无人陪伴儿童、轮椅等特殊旅客，通知值班人员或航空公司优先为旅客办理
C.提醒旅客关于办理登机牌和托运行李的注意事项
D.查看旅客手提行李的件数和尺寸，向旅客说明航班手提行李的相关规定
E.按照航空公司要求向旅客发放物资
F.如遇航班不正常，按照航空公司人员指示向旅客说明
第9题
649下列哪项不属于引导岗位用语规范标准（）
A.请您摘一下墨镜/帽子/口罩/围巾/……谢谢
B.您可以从安全门一侧绕过，接受手工检查。（孕妇等特殊旅客）
C.对不起，您的证件已过期/区域不符，不能进入
D.请将大衣/外套脱下,放在衣物筐内过检
第10题
限制运输的货物下列物品只有在符合航空公司运输条件下，方可接受运输()。
A.精密仪器、电器等类物品
B.机要文件、外交信袋
C.旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅
D.小动物、导盲犬、助听犬
第11题
下列叙述正确的是（）
A.登机完毕后,登机牌必须要保存到航班起飞后72小时
B.停靠廊桥的航班在通知登机时，应按先后舱，后前舱的次序验放旅客，避免旅客进入客舱后造成混乱
C.登机前值机部门不用将补发登机牌提前通知送飞机的服务员
D.航班登机时,要邀请轮椅旅客先行登机
