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第3题
对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司（GreatAmericanBusinessProducts）位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会。因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦•罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”。通常奖励包括多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”。罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。问题一、案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？
第4题
：某市一项对交谊舞爱好者的调查表明，那些称自己每周固定去跳交谊舞一至两次的人近三年来由28%增加到35%，而对该市大多数舞厅的调查显示，近三年来交谊舞厅的顾客人数明显减少。 以下各项，如果是真的，都有助于揭示上述看来矛盾的断定，除了（）。
A.上舞厅没什么规律的人在数量上明显减少
B.为了吸引更多的顾客，该市交谊舞厅普遍调低了营业价格
C.家庭交谊舞会逐渐流行
D.迪斯科舞厅的兴起抢了交谊舞厅的生意
第5题
为了完成企划，计划，最终实现盈利，我们必须注重以上种种细节，踏踏实实地做好本职工作，并遵照各项工作的原理，原则认真做好每天的工作，出现问题就立刻解决，并不断积累经验，能偶做到这一点并非是习惯的问题，而是能力的问题。是否正确（）
第6题
为了预防被他人欺凌，我们必须做到下面的哪些注意点①当感到被欺负时，第一时间妥善解决问题，不让欺人者再找我麻烦。②多结交品行好的人，远离品行坏的人。③出门尽量在人多处活动，不独自去偏僻或陌生的地方。④认真参加安全教育，学习遇到危险的处理办法（）
A.①②
B.③④
C.①②③
D.①②③④
第8题
连带产品销售的前提是（）
A.熟悉产品的操作，学会使用服务app进行搜索学习使用技巧
B.会循序渐进与顾客沟通并挖掘，隐形询问顾客对几类场景下产品的需求
C.等培训代表来培训操作方式和使用技巧
D.明确认知到全场景产品连带的重要性
第10题
我的工作:总分12分（）
A.D我喜欢我的工作,它能提供不断的挑战,而且需要一些想像和主动性,即使它的薪水并不是很高
B.我不喜欢任何一种会束缚我的工作,但若我只是为了赚一些钱,我会去做,然后我会辞职,做我想要做的,一直到我必须要赚点钱时,再找另一份工作
C.E只要它是一份稳定的工作,而且有一位好的老板,这类型的工作我通常都会做好
D.C我必须努力工作,以获得我所有的,我认为我应得到一些休息,我相信其他人也承认,他们若想有所成就,对公司忠心是他们的责任
E.F我对自己的成就负责,而且我一直在看是否有新的机会,它能让我得到更多责任的工作和获得更多金钱报酬的机会
F.A我认为做我喜欢的工作,诸如和那些追求共同目标的人一起工作,他的重要性比赶上一般实物主义的竞赛来的重要
第11题
保密工作是我们的一项重要工作，保密工作的好坏直接关系到国家安全，所以我们应提高保密意识，认真做好保密工作，保证国家利益不受损害。以下做法不符合保密要求的是（）
A.不在私人交往和任何通信中泄露工作秘密，不在公共场所谈论工作秘密
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B.为了工作方便，通过互联网直接传输工作涉密文件
C.对需要送出单位维修的设备、拆除或者改为他用的设备及需要报废的设备，必须对其设备有敏感（内部以上）信息的存储部件进行物理销毁或安全地覆盖，并进行维修、报废登记
D.对存储涉密信息的磁介质应当根据有关规定确定密级及保密期限，并视同纸制文件，分密级管理，严格借阅、使用、保管及销毁制度
