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第5题
秘书与来访者交谈要讲究时效性，当来访者喋喋不休时，秘书的以下应对方式中，符合礼貌原则的是()。
A.你想说什么我都知道
B.难道你不可以简洁一些吗?
C.我可以概括以下你的意思吗?
D.您把思路整理好再说可以吗?
第6题
阅读和分析所给的课文，并写出一个完整的教案。要求：1、教学步骤要清晰；2找出应教授的词语和语法
点若干，并对其中的一个词语和一个语法点进行重点分析处理。（学生为中级汉语水平）。
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找错了
（晚饭以后，王老师家响起了敲门声……）
王老师：您找谁？
玛丽：请问，王老师是住这里吧？
王老师：请进，请进，我就是。
玛丽：您……我要找的王老师是个女的。这不是4门302号吗？
王老师：是啊，可这门里就我姓王。你说的王老师什么样子？
玛丽：30多岁，个子高高的，卷发，戴一副白边儿眼镜，常穿一件白色的连衣裙，说话的时候爱笑……
王老师：喔，你说的是教听力口语课的王英老师吧？
玛丽：对，对。她是我们听力口语课的老师，我只知道她姓王，可不知道她的名字。
王老师：你一定是弄错了。这是8楼，她住在7楼的4门302号。
第7题
男性，46岁，公务员。案例介绍：求助者的母亲于两个月前去世，求助者感觉父亲一直未能从悲痛中解脱出来，担心父亲身体出问题，为解决父亲的问题前来咨询。下面是咨询记录。第一次咨询：心理咨询师：您好！您有什么心理方面的问题需要我提供帮助吗？求助者：您好！我自己没有什么问题，主要是想向您请教怎么帮我父亲从我母亲去世的悲伤里走出来。心理咨询师：您来这里是要解决您父亲的问题？求助者：是。我已经找过两个咨询师了，他们都说我来咨询就只能解决我的问题。老爷子快80岁的人了，腿脚不利落，我没法带他出来。我请他们帮忙出诊到我家里跟老爷子聊聊，他们说不行。我挺生气的。这次到您这儿来，不知道您能不能帮我？心理咨询师：看来您真挺为您父亲的身体和心理状况担忧的。我感觉您现在相当疲惫，您先喝点水，然后把您父亲的情况和我说说。求助者：谢谢您！求助者方面影响咨询关系建立的因素包括（）。
A.咨询理念
B.咨询动机
C.期望程度
D.悟性水平
第8题
某护士在给老慢支患者做健康教育时，问到：“您知道吸烟与您的疾病的关系吗？”为了给张大爷留更多的思考时间，小张提问后采用了一种非语言行为，可能是（）
A．沉默
B．微笑
C．皮肤接触
D．倾听
E．人际距离
第9题
I hope you under stand what I said的中文意思是（)。
A.我希望你们别糊涂
B.我希望您一定能理解
C.恐怕我自己都不知道这些情况
D.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
第10题
试翻译以下句子：I hope you under stand what I said.中文意思是（）。
A.恐怕我自己都不知道这些情况
B.我恐怕我的朋友无法按时到达饭店
C.我希望您一定能理解
D.我希望你们别糊涂
第11题
“看看我是否理解了您的意思，您对于风险方面非常在意，不愿意自己的资金承担太大风险，是吗?”这句话表明客户经理是在()。
A.确认客户需求
B.了解客户需求
C.分析客户个人喜好
D.了解客户资产状况
