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[多选题]

以下哪些客户属于特殊客户()

A.老年人

B.军人

C.孕妇

D.残障人士

E.遇到突发情况的客户

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第1题
特殊客户群体包含哪些人群()

A.残障人士

B.老年人

C.孕妇

D.军人

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第2题
优化个人银行账户开户流程的措施有哪些()。

A.采取差异化的客户尽职调查方式

B.推行个人简易开户服务

C.利用有效数据核实客户身份

D.优化对老年人等特殊群体的银行账户服务

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第3题
以下哪些属于特殊地区的投保资料递交规则()

A.服务确认书:仅天津和上海地区投保需提交

B.风险提示书:仅深圳地区投保需递交

C.年长客户购买保险特别提示、年长客户投保意愿和经济承受能力测评卷:仅上海地区60周岁以上(含)投保人投保时需递交

D.产品说明书:主要适用于分红,万能和投连产品

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第4题
以下哪些批次不是TCL王牌模塑厂的特殊客户()

A.GTC000058A

B.GLU151879G

C.GJA151731C

D.GLC149930D

E.LTH2000270

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第5题
在向老年人、残障人士等特殊客户群体提供具有一定风险的产品和服务时,要注重适当性原则并应相
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第6题
以下哪些情况是指违背承诺()

A.拒绝客户退款申请

B.无特殊约定,拒绝交易或发货

C.承诺赠品,实际并未赠与

D.参加官方活动,未按照活动要求服务买家

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第7题
在软文口碑营销中,以下行为哪些是可取的()。

A.在特殊场合或节日时,发送一些促销软文或者回馈粉丝的息。

B.产品软文中多插入以下积极的客户评价截图。

C.客户的吐槽,要耐心细心的解决。

D.客户的赞许,要自动转发一下,表达感谢。正确

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第8题
以下属于红灯行为的是()
A.推诿、态度消极对待客户需求B.为获取个人利益进行数据造假、欺诈、欺骗的行为,包括但不仅限于:以不正当手段提高续报数据、以各种理由游说、引导客户退费或让其转班、不接收插班学员、授课时间作假等C.不经过教务人员私自安排客户试听D.坐着讲课(身体特殊原因及在线特殊授课形式除外)
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第9题
以下哪些属于服务禁忌()

A.辱骂用户

B.与客户争执争辩

C.强制挂机

D.与客户闲聊

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第10题
交互平台酬金类型与业务对应关系中,4G流量套餐对应的三级科目有以下哪些?()

A.统一流量套餐酬金

B.特殊流量套餐酬金

C.流量共享产品酬金

D.定向流量套餐酬金

E.4G流量套餐阶梯销售酬金

F.4G零流量客户激活酬金

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第11题
以下哪些属于高效获客五步法的拓展举措?()

A.找到客户

B.接触客户

C.打动客户

D.得到客户/满意客户

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