题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对于特殊客户，应充分考虑特殊群体需求，不随意拒绝、推诿和搪塞客户，从切实解决客户实际困难的角度出发，在确保客户资金安全的前提下（）

答案

是

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第1题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第2题

关于特殊销售对象，以下不正确的是（）。

A.未满18周岁的客户不可销售理财产品

B.境外个人客户在境内无需连续居住满年

C.代理交易客户需要持有公证机构的公证材料

D.对于65岁以上投资者应充分考虑投资者年龄和相关投资经验等

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第3题

特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、（）等特殊群体的相关权益。

A.学生

B.妇女

C.外国人

D.老年人

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第4题

银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关()。

A.利益

B.权益

C.投诉

D.服务

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第5题

哪一项不属于疫情期间应当做好的服务（）

A.忽视负面客户出现的问题

B.关注疫情期间特殊群体的特殊需求

C.主动通过电话、微信等方式关怀客户

D.及时宣传物业的抗疫措施和投入的服务

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第6题

关于初始特殊特性理解最为全面的是（）

A．初始特殊特性的识别仅需考虑产品开发中的关键技术点B．初始特殊特性的识别必须经过DFMEA以及PFMEA分析C．初始特殊特性的识别要考虑产品开发中的关键技术点，要参考客户要求、历史经验和新技术新材料；利用QFD等工具，从系统级开始自上而下进行，要充分考虑各个技术点需求等级和技术难度（技术难度又从新颖性、复杂性、成熟度三个维度来评估）

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第7题

新科技的应用为大多数人带来便利的同时，也对那些未能跟上科技潮流的人带来负面影响。以“银发一族”为代表的群体，常常在生活中体会到这种无奈：不会用自助机，只能排队办业务；不会手机叫车，只能路边苦等；不会使用移动支付，导致在购物时“步履维艰”。科技应用必然离不开利益导向，但如果企业应用科技时秉持“利益为先”的原则，只抓住“科技易感”的年轻人，不照顾特殊群体，就违背了人人平等的价值理念，科技进步也可能会产生与初衷相反的异化。这段文字意在说明（）

A.企业创新应根据不同群体特点满足其需求

B.科技进步也应当为银发一族提供便利

C.新科技的应用要坚持以人为本的价值导向

D.科技应用要兼顾不能跟上潮流的特殊群体

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第8题

以下说法不属于特殊群体消费者权益保护要点的是()。

A.在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。

B.通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品

C.针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施，提供必要便利，

D.在办理个人贷款、信用卡等业务时，保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择

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