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第5题
年度置业顾问满意度奖励2000元，需满足以下哪项条件（）
A.平均每月满意度得分达到98分及以上
B.当年参与6次及以上满意度调研，且年度准业主满意度得分100分，样框量前三名
C.当年参与3次及以上满意度调研，且年度准业主满意度得分98分，样框量前三名
第7题
计算题：根据新版在营店QA审计表，如所有项目均处于【适用】，则公区维护总分80，客房维护总分100，内务管理总分215，服务规范总分100。如该酒店公区维护达标率80%,客房维护达标率70%，内务管理达标率90%，服务规范达标率为85%，所有扣分项无豁免及业主原因扣分，则按新版QA计分规则，该分店最终的得分率是多少（）
A.83.3%
B.81.3%
C.69%
D.100%
E.90%
第11题
超级服务明星考核指标是什么（）
A．当月个人无投诉B．所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C．不利因素告知率100%D．以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上：①整体服务评价；②销售服务态度评价；③熟悉产品及手续流程办理，讲解全面、告知清楚；④购房手续办理顺利、便捷
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