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第2题
茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取()。
A.多上一些品种，便于顾客比较选择
B.为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣
C.为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值
D.先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象
第3题
雇员在电话中听到一位同事就如何确保可疑交易报告将不作为未来交易来备案而提供咨询意见。员工应该采取什么行动（）
A.将对话报告给合规主管
B.告诉同事聊天时提出这样的建议是违反政策的
C.把谈话报告给当地警方
D.忽略这种情况，因为同事是客户关系经理
第6题
投诉网络信号差（无信号/信号弱/通话质量差)，如何处理：（)
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
第8题
作为设计师，要卖好11月激励产品，拿到激励，我需要（）
A.量尺现场，提前铺垫，告诉顾客我们的销冠产品
B.及时跟进，量尺回来，及时发送激励产品的绘家链接给顾客
C.方案设计，优先搭配11月配套激励产品
D.分开报价，针对销冠产品，单独分开报价
E.背好11月激励产品销售话术，更好的介绍
第11题
FATF40项建议中提到的关于国际间合作包含哪两个方面？请选择两个答案：（)
A.不能无故拖延引渡
B.对司法互助请求做出答复
C.了解其他国家的反洗钱法律法规
D.加入沃尔夫斯堡集团
