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[单选题]

客户主要会对以下哪些情况,由于网点不处理,导致邮政投诉()

A.延误

B.服务态度

C.破损

D.遗失

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D、遗失

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第1题
下列哪些是延误不受理的情况()

A.1、客户实际签收之前申报

B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.3、收件地址为邮政信箱

D.4、到付金额不符或有争议

E.5、危险品、违禁品、超标件,延误不处理

F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误

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第2题
以下个人征信异议中,我行不进行纠错处理的情况是()。

A.个人贷款客户因忘记还款日当天还款,申请删除逾期记录

B.应还款当日24时之前客户已在还款账户足额缴存应还款项,由于我行系统自动扣收短信服务费导致还款资金不足的

C.贷款种类与合同不相符的

D.业务系统中所录客户婚姻状况、居住状况及联系方式等基本信息与客户最新证明材料不相符

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第3题
在网页中加入大量关键字或联系方式会对用户体验产生负面影响,因而可能损害网站排名,以下哪些情况会对用户体验或搜索引擎带来负面影响()

A.没有实质作用的电话号码列表

B.罗列网页正在尝试进行排名的城市和州或省/自治区/直辖市的文本块

C.频繁重复相同的字词或短语

D.关键词重复不超过三次

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第4题
个人外汇汇入汇款(SWIFT境外)业务处理流程()。①网点应指定专人负责每天不定时多次接收和打印汇入报文(含事务报文):启“4425按状态查询汇入信息”交易,“处理状态”选“3一落地”,查询落地的汇入汇款流水②柜员启动“4427打印汇入通知单”或“4428单笔打印汇入通知书/收账通知/原报文”交易,单笔或批量打印“汇入通知书”。③汇入通知单上有收款账号汇入信息的,都应先将款项解付到相应的账户,再根据客户意愿按照规定做后续的取钞、结汇等交易。柜员启动“1122活期一本通存入”或“5102银行卡存入”交易(或通过启动4425交易联动:在“4425”交易中将光标移到要处理的汇入款记录行,按CTRL-F键,在“处理交易”栏输入交易代码“1122”或“5102”)④登记《汇入汇款登记簿》,对于境内居民个人金额在2000美元以下(含)的涉外收入款项,如属于实名制收款账户,且账号与户名均相符的,网点可以直接将款项转入客户账户。对于境内个人金额在2000美元以上(不含)的涉外收入款项,以及非居民的涉外收入款项,网点应及时通知客户携带身份证件、收款账户到网点办理,柜员核对无误后办理解付、涉外收入申报手续。⑤将解付情况登记《汇入汇款登记簿》。⑥按照规定进行涉外收入申报。

A.①-②-③-④-⑤-⑥

B.①-②-④-③-⑤-⑥

C.③-②-①-④-⑥-⑤

D.②-①-③-⑥-④-⑤

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第5题
以下哪些业务必须由网点负责人或运营主管现场审批签章同意后办理,不得补签。()

A.柜面冲正业务

B.储蓄存单、国债凭证办理凭证更换业务

C.手工补制的储蓄存单、国债业务

D.手工补制的特种转账传票,内部借贷方凭证

E.人脸识别不通过,由网点运营主管、现场审核人员与操作柜员共同确定客户身份真实出具的情况说明

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第6题
由于石英材质是纯Si0,当200℃以下用石英器皿加热磷酸盐时,不会对器皿产生影响。()
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第7题
全网AC的业务行为管理主要解决客户哪些问题()

A.访问权限不可控

B.访问情况不可视

C.异常访问难发现

D.上网人员无实名

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第8题
全网AC的业务行为管理主要解决客户哪些问题()

A.访问权限不可控

B.访问情况不可视

C.异常访问难发现

D.防止外部黑客入侵

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第9题
派驻业务经理重大事项直通式报告制度,严肃报告纪律,出现以下哪些情况须在一小时内报告()

A.发现网点负责人、理财经理、客户经理授意柜员实施违规行为,且金额巨大,性质严重,甚至形成案件苗头

B.发现柜员违背客户真实交易意愿,发起虚假业务,且金额巨大,性质严重

C.发现网点出现重大业务差错

D.发现网点现金、重要空白凭证等实物严重账实不符,业务印章、重要账表数据、账册、重要空白凭证等严重损毁或丢失

E.发现重大系统缺陷和运行故障

F.影响网点正常营运的重大突发事件

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第10题
全网行为管理的业务行为管理主要解决客户哪些问题()

A.访问权限不可控

B.访问情况不可视

C.异常访问难发现

D.上网人员无实名

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第11题
积累工单如何形成()

A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工,由于工单未在未完工状态中出现,网点默认已处理,导致工单超时后仍未进行处理

B.由于特殊工单的产生,服务网点未能对工单作出一个有效解决方案,供用户参考,导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式,网点觉得用户太难缠的一个处理阶段

C.对于工单的时效性不敏感,由于网点自身人手等问题,工单多次进行非用户主动性改约

D.由于网点信息员本身原因,沟通不到位,文件不清晰

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