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当天到货,店铺可以有纸箱,但需要尽快整理完毕()

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第1题
天猫售前客服小美,在跟进未付款订单的过程中发现消费者对于到货时间上比较在意,想要尽快收到宝贝,此时小美应该使用以下哪些话术打消消费者的疑虑呢?()

A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出

B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧

C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈

D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗

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第2题
当天店铺55T6M活动玩法是2999拍立减200同时可用300元天猫购物券,结果活动当天拍立减工具出现问题,拍下没有减,承诺可以返现,同时顾客也没有用天猫购物券,顾客收到货后可直接订单申请返现500()
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第3题
以下属于义务加班/指示义务加班的行为有哪些()

A.员工A打完卡下班准备回家,被代行反馈更衣箱整顿未完成,要求整理后才可以离开店铺

B.代行B要参加级别晋升考试,于公休日到店学习,事前未报告给店长。在学习过程中有紧急需要缝补的裤子,代行B心想也用不了多少时间就帮忙进行了缝补

C.店长C打卡下班准备离店,突然被告知发生了客诉需要店长紧急对应,于是店长进行紧急对应,且在对应完成后为自己进行了工时的补加

D.店长D与代行同时打卡下班,这时晚班代行说要共有下周布局,于是店长和代行D又留在店铺直到布局共有结束

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第4题
用户没有收到到货通知()

A.该团长当天没有要签收的产品

B.没有这个功能需要口头通知

C.团长在签收之后才能使用此功能

D.团长没有点击到货通知发送

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第5题
订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下,这边联系快递拦截

C.询问顾客退货原因,挽留顾客

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第6题
劳动防护用品穿戴要求()

A.穿戴工作服、工作帽、反光衣,长发应盘在工作帽内

B.应穿防砸鞋

C.人员整理、领取和发运纸箱时应佩戴防护手套

D.人员进入立体库时需要佩戴安全头盔,登高时需系生命线

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第7题
我的亚马逊店铺新品到货可售了,可以发站内信通知购买过我们产品的客户吗?()

A.可以

B.不可以

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第8题
以下哪些选项属于上班前应该做好的准备工作()

A.查看群里重要通知

B.查看店铺当天活动内容

C.修改好活动当天需要用到的催付快捷语

D.检查自己需要登录的账户是否都在线

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第9题
库存商品的整理中应该注意哪些()

A.同一商品必须码放在一起,同时堆放整齐

B.纸箱上下堆叠,同时上层应该堆放散箱或混装箱的商品

C.货架顶部无价格标签的也为存货商品需提前整理

D.仓库商品可以不用整理

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第10题
当买家询问“请问,订单号565143973,为啥24小时了还在出库状态”时,作为客服你的回复是()

A.您好!您下单我们会尽快安排处理,具体到货时间无法确保,还请您注意查看订单跟踪信息

B.这个需要联系仓库那边

C.这个问题我们正在查询

D.这个您刷新下再看看

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第11题
以下哪种情况是属于平台引流()

A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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