题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户投诉话务员服务态度问题要求赠送1000块，如何处理（）
A.上报给班长
B.填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.强制解释后挂机
D.直接提退费单
答案
B、填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
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A.上报给班长
B.填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.强制解释后挂机
D.直接提退费单
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A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
A.15分钟内
B.当天下班后
C.10分钟内
D.半小时内
A.因个人原因造成商品遗漏或送错地址
B.因个人服务态度问题引发的客户投诉，核查属实
C.工作期间，手机关机，关闭定位，私自切换休息状态
D.配送期间擅自加顾客微信
