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第2题
因皮脂分泌旺盛，使毛孔堵塞，引发头皮屑，掉发等问题，您的头皮只是单纯性油腻（）
A.洗完头14个小时后，头皮和发丝油腻，发丝紧贴头皮
B.洗完头两天后，头皮不油腻，发丝不油腻
C.洗完头一天后，头皮和发根油腻，发丝不贴头皮
第3题
以下哪种发质说明是正确的（）
A.油性发质：洗完头14个小时后，头皮和发丝油腻，发丝紧贴头皮
B.干性发质：洗完头两天后，头皮不油腻，发丝不油腻，有毛躁感
C.混合型发质：洗完头一天后，头皮和发根油腻，发丝不贴头皮
D.中性发质：洗完之后两天之内无毛躁感，依然柔顺干爽
第7题
使用洗发水时做法正确的是（）
A.洗发水每次取1-1.5泵，根据头发长度和发量取适当量
B.直接涂抹在头发上，注意不要涂抹到头皮上了
C.要给顾客介绍今天使用的是什么洗发水、怎么使用、这款洗发水的成分和功效
第8题
做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）
A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
