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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于酒水话术正确的有()

A.您好,打扰一下,咱们点的江小白到了(标签背对客人),特意为您准备了一份下酒菜

B.请问咱们现在需要打开吗好的,咱们是两瓶都打开吗

C.好的,这边先帮您打开一瓶,后面另一瓶需要打开的时候,可以跟我们当台服务伙伴讲

D.好的,咱们是几位喝酒(知晓人数后)稍等一下,酒杯马上送到

E.需要帮您倒上吗祝您用餐愉快!(目视客人三角区后退一步+海底捞礼节)

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BCDE

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第3题
客户来电,电话接通后的标准问候话术是()

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C.您好,高力地产,很高兴为您服务

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第5题
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A.1.2.3.4

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第6题
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第7题
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第8题
关于话术的使用,以下说法正确的有()。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用

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第9题
下列主播的直播话术中,正确的有()。

A.大家好,这里是。XX的直播问,欢迎大家的到来!

B.谢谢大家的礼物!

C.时间不早了,我要下播了,谢谢大家的陪伴,明天同一时间再见!

D.觉得我的直播不错的,记得点一下关注

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第10题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第11题
当客人进来时,微笑着为客人开门,主动问好,接待的话术是()

A.您好!有什么需要吗

B.您好!有什么可以帮到您

C.欢迎光临

D.选项2

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