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[单选题]
不正常事件或群体事件发生后,一线工作人员要注意观察是否有媒体在场,旅客中是否有记者,一旦确认有媒体介入,一线工作人员应向哪个部门值班人员报告()
A.运行控制部
B.地面服务部
C.行政人事部
D.安全监察部
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C、行政人事部
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.运行控制部
B.地面服务部
C.行政人事部
D.安全监察部
C、行政人事部
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针,贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后,根据以客户为中心的原则,优先考虑快速解决客户问题,消除对客户的影响,防止事态进一步扩大,再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后,必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理,避免事件进一步升级,给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后,相关信息的报送和发布必须准确、上下一致,信息内容客观、真实、全面、统一
A.医疗纠纷发生后,患者及其家属不依照法定程序处置
B.抢夺患者或他人医疗文书以及与医疗纠纷相关的医疗证物,经劝说无效
C.纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序
D.公然侮辱、威胁、恐吓医院工作人员及其家人,干扰医务人员及其家人正常工作和生活
A.个体恐慌
B.群体恐慌
C.急性应激反应
D.适应障碍
A.110
B.控制中心
C.线网运营管理指挥中心
D.属地管理部门
E.服务总台