题目内容
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[单选题]
不正常事件或群体事件发生后，一线工作人员要注意观察是否有媒体在场，旅客中是否有记者，一旦确认有媒体介入，一线工作人员应向哪个部门值班人员报告（）
A.运行控制部
B.地面服务部
C.行政人事部
D.安全监察部
答案
C、行政人事部
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A.运行控制部
B.地面服务部
C.行政人事部
D.安全监察部
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A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置
B.抢夺患者或他人医疗文书以及与医疗纠纷相关的医疗证物，经劝说无效
C.纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序
D.公然侮辱、威胁、恐吓医院工作人员及其家人，干扰医务人员及其家人正常工作和生活
A.个体恐慌
B.群体恐慌
C.急性应激反应
D.适应障碍
A.110
B.控制中心
C.线网运营管理指挥中心
D.属地管理部门
E.服务总台
