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[判断题]

客人入住后发现房间不满意,要求退房离开,直接结账就可以了,反正没有产生房费()

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第1题
一天,某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象,服务员一边忙着为离店客人办理结账服务,一边又要为新来的客人办理入住登记。这时,一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台,要了一间标准间入住一晚,要求用信用卡支付。晚餐时,这位客人在餐厅进行了消费,并出示房卡要求服务员把账记入个人账户;晚餐后,这位先生又到康乐部进行了消费,同样没有支付现金。第二天下午2:00,前台见客人未来退房结账,就打电话到客房,无人接听;等楼层服务员进房查看,发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查,才发现是逃账客人()

A.问题

B.(1)请简述散客入住登记办理程序

C.(2)如何预防客人逃账

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第2题
李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难??当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包?综上所述材料和所学知识,回答下列问题:

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?

问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?

问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?

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第3题
下列哪种情况行为酒店不需要承担费用赔偿()

A.酒店未按时支付携程佣金

B.客人携程下单,未按时到店入住,不退房房费

C.客人在携程下单,到店无房

D.客人在携程平台下单,到店后取消订单,在酒店预定房间

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第4题
如果某客人在下午3点入住酒店,第二天下午三点退房离开,客房房租为每天80元,则该客人要交160元的房租。()
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第5题
入住行政楼层的客人有什么房间礼遇()

A.抵达当日新鲜果盘一份

B.按入住人数赠送大堂咖啡西式自助早餐(最多两份)

C.延迟退房至15点

D.可以免费无限时使用会议室

E.免费欢乐时光酒水

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第6题
听到客人退房的消息,我们该怎么做?()

A.询问客人入住感受:“请问您的入住感受怎么样?”

B.直接与客人道别:“再见先生”

C.默默注视客人离开

D.以上均可

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第7题
某宾馆需要建立一个住房管理系统,部分的需求分析结果如下:(1)一个房间有多个床位,同一房间内的床位具有相同的收费标准。不同房间的床位收费标准可能不同。(2)每个房间有房间号(如201,202等)、收费标准、床位数目等信息。(3)每位客人有身份证号码、姓名、性别、出生日期和地址等信息。(4)对每位客人的每次住宿,应该记录其入住日期、退房日期和预付款额信息。(5)管理系统可查询出客人所住房间号。
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第8题
在出现接待中心停水突发事件时应该注意()。

A.应提前告知宾客,将停水通知单提前入房放在醒目处

B.配合入住客人进行管道“排黄水”工作

C.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后,第一时间封锁现场

D.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后,立即为客人更换房间

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第9题
阅读以下说明,回答问题1至问题4。【说明】 某宾馆需要建立一个住房管理系统,部分的需求分析结果如下

阅读以下说明,回答问题1至问题4。

【说明】

某宾馆需要建立一个住房管理系统,部分的需求分析结果如下:

(1)一个房间有多个床位,同一房间内的床位具有相同的收费标准,不同房间的床位收费标准可能不同;

(2)每个房间有房间号(如201、202等)、收费标准、床位数目等信息:

(3)每位客人有身份证号码、姓名、性别、出生日期和地址等信息;

(4)对每位客人的每次住宿,应该记录其入住日期、退房日期和预付款额信息;

(5)管理系统可查询出客人所住房间号。

根据以上的需求分析结果,设计一种关系模型如图14-4所示:

根据上述说明和实体-联系图,得到该住房管理系统的关系模式如下所示,请补充住宿关系。

房间(房间号,收费标准,床位数目)

客人(身份证号,姓名,性别,出生日期,地址)

住宿((1),入住日期,退房日期,预付款额)

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第10题
当离开客人房间时有哪些话要对客人说()

A.祝您入住愉快

B.如果需要订餐,请联系我们的送餐服务

C.没什么需求,我走了

D.住店期间有任何需求请拨打0

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第11题
客人离开后如发现客人有遗忘物品,应该()处理。

A.立即派人追送或交客房办公室

B.留在房间不动

C.自己保存

D.交给领导

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