A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd,如无,应加上;
B.询问客户输入宽带密码是否正确,提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用
B.告知客户联系客服重置密码后再登录
C.联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线
D.修改密码并重新绑定端口,再在BRAS侧强制下线
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况,否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障
C.解释无效的情况下,可以根据用户问题提交投诉工单,投诉单无需验密码
A.非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理