题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在案例“摔伤客人该不该搀扶”中，酒店可以从中吸取哪些经验（）
A.酒店事先制定预案
B.现场评估
C.加强酒店安全防护措施
D.对相关人员进行危机管理培训
答案
酒店事先制定预案现场评估
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A.酒店事先制定预案
B.现场评估
C.加强酒店安全防护措施
D.对相关人员进行危机管理培训
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酒店事先制定预案现场评估
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A.想客人所想 把客人当家人
B.用心服务 把服务做到细微处
C.全心全意为客人服务 提升宾客的满意度
A.组织人员关闭水阀、切断电源
B.抢救酒店及客人财物
C.排水
D.安抚客人
E.检查周围房间及楼下房间有无受到影响
F.清理现场，尽快恢复正常运营
A.前后预订酒店差价携程承担+时间价值损失
B.差价退一赔一+时间价值损失
C.订单金额的10%乘以入住该酒店的晚数
D.退还原承诺入住酒店一半费用
A.员工接报或在工作现场发现后，应立即赶赴现场进行劝阻，劝阻无效要立即报警，劝阻中要注意保护弱者（老人、孕妇、儿童等）另外要防止自身卷入殴斗
B.当双方停止斗殴时，酒店员工应当尽快弄清斗殴双方身份，如加害方要离开，应随后紧跟及通知其他员工前来协助，尽量避免加害方趁机溜走
C.在处置人员纠纷/斗殴事件过程中，员工应首先确保自身安全
D.当客人与员工发生纠纷时，员工不应当还击殴打客人，应当采取避让措施保护自己
E.斗殴发生后，酒店员工应防止信息扩散，包括但不限于监控录像，宾客信息；如遇媒体采访，不得接受采访，应转给公司公关部处理
A.酒店员工得到客人死亡事件信息后立即报告店长，店长或者当班经理应当立即赶赴现场
B.判定意识是否丧失：可轻轻拍打或摇动病人，叫喊等
C.判定呼吸是否存在：可观看胸部有无起伏；听呼气时有无气流的声音；鼻部有无呼气气流
D.判定动脉有无搏动：可触摸颈动脉。颈动脉的位置在气管旁，胸锁乳突肌前缘的凹陷处
E.用掐人中穴，看有无反应
F.在处理突发事件过程中，酒店员工不得将事件情况传播，应当注意保密，尽量避免惊扰其他住店客人
