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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

商品专家通过(),接入并解答用户商品咨询、服务咨询,提供全品类、全品牌专业化购物方案

A.微信

B.电话连线

C.美信服务群

D.在线视频

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C、美信服务群

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第1题
会员红红将几件参与购物津贴优惠的商品进行凑单购买(合并下单),付款时却发现无法享受优惠,于是进线咨询,小二小冰处理正确的有哪些?()

A.小冰接到后,使用方寸搜索sop:购物津贴/品类购物券优惠金额不对,怎么办?,由于用户已下单,故让用户提供具体订单,然后根据系统推送的方案进行解答。

B.小冰接到后,建议联系店铺客服,问一下是不是商品没有参加活动导致的

C.小冰接到后,使用sop解答,发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识,向会员要页面截图,一一阐述,解决了用户的疑惑。

D.小冰接到后,使用sop解答,但sop也无法核实具体什么问题,且小冰根据自己所学知识,发现也无法解释用户无法享受优惠的原因,故升级交易sp处理

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第2题
全程导购维护国美APP用户,接入及回访用户商机,通过建立()持续跟踪用户并形成转化及复购

A.微信群

B.美信服务群

C.社区群

D.购物群

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第3题
维保服务产品优势和亮点有()

A.全品类+全品牌+软硬件维护,设备管理从未如此省心

B.专人专校1对1服务,提供标准化/定制化方案输出

C.服务网络覆盖广,适合市县级批量学校维保

D.IT专家驻场,主动服务,问题现场解决

E.设置维保专线,7*12h远程指导

F.专业维保服务报告,概况详情早知道

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第4题
集中签约的服务价值包括以下那几点()

A.签约场所:全城布点,交通便利,外联机构驻场,高端舒适/私密签约环境,贝壳找房品牌背书

B.专业签约服务:专业高效的签约团队,签约现场咨询解答,交易方案制定,签后全流程对接

C.收佣助力:助力品牌提升佣金折扣,助力门店当日收佣

D.签约安全保障:签约风险告知,资金安全保障,履约服务保障

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第5题
下列哪个描述不属于“社交电商”形式的是:()

A.通过个人微信的朋友圈发布产品信息

B.邀请用户现场进行体验式营销

C.用微信聊天为买家提供咨询沟通服务

D.用微信支付功能完成付款

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第6题
公众中台产商品中心的目标是打造全品类产商品一点接入,实现统一数据、统一能力,统一服务,赋能省分()、数字化运营需要。
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第7题
公众中台产商品中心的目标是打造全品类产商品一点接入,实现统一数据、统一能力,统一服务,赋能省分()、数字化运营需要。
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第8题
在我国,已有工商银行推出智能机器人解答客户咨询,建设银行启用智慧柜员机STM为客户提供智能服务,招商银行推出微信客服机器人等。()
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第9题
关于客户咨询手机视频服务时间应对话术:如果您通过手机银行进入视频服务,服务时间是早9:00-21:00(因现服务时间试运行阶段早7点未对外公告,以下内容客户未询问,不主动解答:早7:00-21:00期间也可以正常提供服务。);如果您通过关注中国光大银行官方微信,点击”阳光服务-网上营业厅“或分享链接进入视频服务,服务时间是早9:00-19()
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