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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于时效类工单涉及抵免操作工单结束规则正确的是（）

A.抵免现结：运费已支付：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束

B.抵免现结：运费未支付（即不存在退费情形），按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

C.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，确认抵免提交成功，回访客户无异议后结束

D.抵免月结：按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后，回访客户无异议后结束

答案

ABC

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第1题

时效指令，时效外到付件，客户不愿支付运费，网点免费派送，登表抵免后可结束（）

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第2题

面单按轻抛计费，计费正确，客不接受，寄出前收件员未知会运费，最终按实际重量收费，差额部分应如何处理（）

A.抵免部分差额

B.红冲为实际重量运费

C.生成理赔

D.电子券抵免

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第3题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第4题

客户来电反馈业务员未知会寄方运费和产品类型，导致费用太高，要求抵免部分运费，应发起什么工单（）

A.错误承诺

B.计错费用

C.付款方式不明

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第5题

抵免运费的要求是必须先交单再抵免（）

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第6题

运费到付现结,收寄双方均拒付运费（含附加服务费、增值服务费）且快件未派送,现安排作废运费由到件方抵免（）

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第7题

客户来电投诉当天件时效延误了，要求退运费，客服可以直接在系统中点击申请抵免运费按钮（）

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第8题

某有出口经营权的生产企业为一般纳税人，2019年5月从国内购进生产用的钢材，取得增值税专用发票上注明的价款为368000元，已支付不含税运费5800元并取得增值税专用发票，进料加工贸易进口免税料件的组成计税价格为13200元人民币，材料均已验收入库；本月内销货物的销售额为150000元，出口货物的离岸价格为42000美元，（题中的价格均为不含税价格，出口货物的征税率为13%，出口退税率为10%，美元对人民币汇率为1：6.8）。下列表述正确的是（）。

A.应退增值税27240元，免抵增值税额0元

B.应退增值税20690元，免抵增值税额6550元

C.应退增值税24050元，免抵增值税额19552元

D.应退增值税26802元，免抵增值税额8610元

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第9题

2018年境内居民企业M公司在境外甲国投资了A公司，直接持有A公司50%的股份，A公司直接持有乙国B公司60%的股份、直接持有丙国C公司30%的股份。B公司2020年度应纳税所得总额为1000万元（假设该“应纳税所得总额”中在B公司所在国计算税额抵免时已包含投资收益还原计算的间接税额，下同），适用所得税率为20%，当年所得税税前利润为800万元，无符合抵免条件的间接税额，B公司缴纳所得税200万元后未分配利润为600万元，依投资比例向A公司分配股息360万元，乙国预提所得税率为10%。C公司向境内M公司支付特许权使用费300万元，根据预提所得税税率12%缴纳预提所得税36万元，而丙国与我国税收协定中规定针对该所得应征收的预提所得税税率不应超过10%。A公司适用所得税率为30%，其当年在所在国按该国境外税收抵免规定计算后实际缴纳所得税额为210万元，当年税前利润为1000万元，且当年税后利润全部分配，向M公司依持股比例分配股息377万元。（1）下列关于M公司在境外所投资的公司判断正确的是（）。

A.M公司从境外B公司和C公司取得的投资收益均符合间接抵免的条件

B.M公司从境外C公司取得的投资收益符合间接抵免的条件

C.M公司需针对境外B公司和C公司的情况填报《居民企业参股外国企业信息报告表》

D.M公司不需针对C公司的情况填报《居民企业参股外国企业信息报告表》

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第10题

超时退费服务（即日、次晨）方式（）

A．散单：1、电子券：手机短信、微信、会员系统、顺丰速运APP等各渠道同步电子券信息；2、顺丰卡（电子卡）：2016年12月1日新增退费方式，APP\微信公众号会同步顺丰卡信息B．月结：账单抵免C．退费金额：仅含运费，不包括增值服务费在内的其他所有费用

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