题目内容
（请给出正确答案）
A.交流过程中，目光与客户自然接触
B.同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝
C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到
D.与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
答案
D、与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
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A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后，需及时添加相应的跟进记录
B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后，需及时添加相应的跟进记录
C.跟进记录需与录音内容保持一致，关键信息需按点备注
D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项，则表明不需要进行备注填写
A.可先与公司商务技术人员沟通，让商务自己想办法解决技术问题
B.可先与公司商务技术人员沟通，再让客户提供技术联系人，让公司的商务技术直接与对方技术联系
C.可以按照常规报价，不用管相关的技术规范，待成交过后再做打算
D.客户在没有提供技术规范和图纸，回复客户不进行报价
A.对产品在客户端导入的经验/Issue风险进行归纳总结，提出需重点关注的事项
B.提供目标售价: 根据客户、市场情况，确定目标售价，并反馈产品企划担当。预测物量需求：根据客户反馈，预测产品物量需求，并反馈产品企划担当。对《产品企划书》售价、销量等内容负责
C.导入全新客户时，邀请品质部门参与，检讨客户端认证与厂内品质标准的匹配程度，制定与客户要求相符的品质检测标准
D.新产品在客户端开始认证时，主动索取客户端有害物质管控spec，并及时传达到品质相关负责人检讨，相关检讨结果由FAE及时和客户沟通
A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约
A.柜面冲正业务
B.储蓄存单、国债凭证办理凭证更换业务
C.手工补制的储蓄存单、国债业务
D.手工补制的特种转账传票，内部借贷方凭证
E.人脸识别不通过，由网点运营主管、现场审核人员与操作柜员共同确定客户身份真实出具的情况说明
A.讲解店铺产品的行为
B.提醒买家已经发货，告知大概的送达时间
C.邀请买家进行好评，或者联系买家修改评论
D.沟通时出现取消等相关字样
A.语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的
B.非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的
C.非语言沟通是不可以通过模仿学到的
D.在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往会更相信非语言信息
