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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导购的指引规范（）

A.掌心朝上，五指并拢，指尖朝向指引方向

B.目光亲切柔和，注视顾客

答案

AB

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第1题

关于指引以下哪个是错误的（）

A.五指并拢、掌心朝上

B.手掌微向内倾与地面呈45度

C.右手方向用左手指示，左手方向用右手指示

D.目光与所指方向一致，用小臂带动大臂

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第2题

指引手势正确的动作规范标准为（）

A.面带微笑，目光亲切柔和注视顾客

B.15度鞠躬礼

C.掌心向上，五指并拢，指尖指向所指对象

D.另一只手放于腹前或自然下垂

E.女士双脚V步或丁步，男士V步

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第3题

多选根据门店服务标准，在引导顾客线上结账时，收银伙伴的手势应该（）

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第4题

行为礼仪中如何正确的指引（）

A.五指并拢

B.掌心朝向客户

C.五指的方向是被指引物体的方位

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第5题

给客人指引时，不能用单手指，要求手臂前伸，掌心向上，手指（）

A.五指并拢

B.单手握拳

C.五指撑开

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第6题

为客人指引时手该怎么摆放（）

A.五指自然打开

B.五指自然并拢

C.掌心斜向上

D.用手指指示方向

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第7题

服务动作中手势标准（）

A.五指并拢

B.手臂自然弯曲或伸直

C.掌心斜向上方

D.忌一根手指指引

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第8题

样板间岗位指引时，五指并拢，掌心稍凹，向上翻转约（），度，上臂与小臂呈（）度

A.90/130

B.45/130

C.45/135

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第9题

为客户提供指引时（）

A.五指自然并拢，掌心微凹，向上翻转约90度，上臂与小臂成90度

B.五指自然并拢，掌心微凹，向上翻转约45度，上臂与小臂成90度

C.五指自然并拢，掌心微凹，向上翻转约90度，上臂与小臂成45度

D.五指自然并拢，掌心微凹，向上翻转约45度，上臂与小臂成130度

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第10题

下列不属于引导的要领是（）

A.指引游客时可根据实际情况使用左右手

B.掌心向上成45度，五指并拢

C.反正游客不认识路，大概指个方向就行了

D.上身稍向前倾，以示尊重

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第11题

停车场岗恭送环节，微笑指引客户进入销售中心：“销售中心这边请”。指引时，五指自然并拢，掌心微凹，向上翻转约（）度，上臂与小臂成（）度

A.45；90

B.90；90

C.45；130

D.90

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