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第8题
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（)，并做好耐心解释。A.指引到相应岗位
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A.指引到相应岗位
B.做好记录
C.表示歉意
D.及时回应
第9题
动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、（)制造厂名及日期、定期修理的日期及处所，应有“高压危险禁止攀登”的标识。
A.车型、车号、定员、自重、载重、全长、最高运行速度
B.车型、车号、定员、自重、载重、换长、最高运行速度
C.车型、车号、定员、自重、载重、限制运行速度
D.车型、车号、定员、自重、全长、最高运行速度
