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第1题
下列哪项是签发临修令的范围（）
A.遇设备设施故障影响客运服务将导致乘客投诉的
B.抢险后须进行补修的
C.有当日部门调度级或值班主任助理级故障工单号的
D.因天气等突发性原因导致设备设施需要维修保养的
E.上级下达的临时生产任务
第2题
产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.
产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店价钱太贵
C.饭店太偏远
D.饭店周边环境差
第3题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，故障原因上报回单原因属于智能组网设备故障的，如（)故障等WiFi相比刚安装智能组网后减弱。
A.以太网
B.APAP面板
C.POE交换机
D.电力猫
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：擅自不使用客运设施设备或客运设备故障长时间不修复影响旅客使用的，属于（)问题。
A.其他类
B.违规经营类
C.违规贩运类
D.以职权谋私类
第7题
故障抢修是指设备故障已直接或将要直接影响列车正常运行安全，危及或将要危及乘客和员工的人身安全，已导致或将会导致重大的设备损坏，影响或将要影响大面积客运服务，必须立即进行的故障处理。（）此题为判断题(对，错)。
第8题
发生设备设施故障时，应迅速（），（）；对发生故障的设备设施进行全面诊断，确定故障原因，及时更换或修复。
A.启用备用设备或设施
B.尽快恢复网络与信息系统运行
C.切断电源
D.向上级报告
第10题
漏水、渗水突发事件中下列做法错误的是（）
A.抢险人员到现场后，立即制止水源及范围扩大，移动在场的贵重物品
B.工程部设法查明水浸原因，应采取有效措施，尽可能减少水浸所致的损失
C.清洁部及时安排清洁员清洁积水并清理现场环境
D.水浸排除后，由安管部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复项目设备的正常运作
