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A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A.5
B.10
C.15
D.20
A.对于静态组网，建议使用静态ARP，网络建设阶段可使用动态ARP，快速开通业务，建设完成后，在割接前把动态ARP改为静态ARP，增强网络可靠性，提升网络容错能力。
B.DCN子网规模：一个DCN子网最多只能包含64台网元，同时，一个网关网元只能接入不超过64个非网关网元。如果DCN子网规模过大，通过去使能部分端口的DCN，隔离DCN子网。
C.如果使用静态组网，不要使能ISIS，如果因为工程阶段快速部署或业务测试需要，可以少量使用ISIS协议，但使用后需要及时去使能。
D.MPLSOAM功能也可以检测网络侧业务连通性，并且比使能ISIS更加方便，建议使用这种方式检测网络连通性。
A：为客户提供多家保险公司的产品，方便消费者进行自由比价
B：对于保险公司内部的员工培训及信息发布可以起到非常便利的作用
C：具有更强的自主性和灵活性
D：可以和客户进行直接的沟通
B.客户路由器可以连上，但上网或部分应用如QQ、数据库等不能正常使用。在征得客户允许的情况下登陆上客户端路由器并查看配置，与以前备份的客户配置信息相比较，看是否有配置改变或者是有配置错误。如果有，改正后联系客户请客户测试，如没问题则故障解决
C.客户路由器可以连上，客户要求的应用需要放开本已禁止的端口。直接登陆客户路由器，在配置中修改访问控制列表以放开端口，并做好记录工作
D.客户设备故障。如果去掉路由器、交换机后直接连接业务正常，则先用备件替换，然后用最新一次备份的客户路由器、交换机的配置数据导入，以恢复业务。之后再定位设备(路由器，交换机)故障
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议
