题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖

苦用户的话不讲、_____用户的话不讲。

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第1题

下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。

A.禁索取小费、红包或其它物品

B.禁与用户谈论工作以外内容话题

C.禁讲服务忌语

D.禁上门服务时目光滞留、四处张望

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第2题

导购员在工作中要做到“五不讲（）

A.有伤别人自尊心的话不讲

B.讽刺、挖苦别人的话不讲

C.有损别人人格的话不讲

D.背后议论他人的话不讲

E.埋怨、责备别人的话不讲

F.粗话、脏话、气话不讲

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第3题

电话经理服务用语的服务忌语有哪五不说（）

A.有损害客户自尊心和人格的话不说

B.埋怨客户的话不说

C.庸俗骂人的话及口头禅不说

D.刺激客户、激化矛盾的话不说

E.顶撞、反驳、教训客人的话不说

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第4题

测验中主试的职责是指（）。

A.应按照指导语的要求实施测验

B.测验前不讲太多无关的话

C.主试者不应对被试者的反应做出任何暗示性反应

D.对特殊问题要有心理准备

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第5题

客户服务中的五忌（)。

A.漠然、满不在乎

B.逃避责任，踢皮球

C.自高自大

D.机械的服务

E.顽固于公司规定

F.生硬的服务态度

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第6题

测验中主试者的职责是指()。

A.应按照指导语的要施测验

B.测验前不讲太多无关的话

C.对特殊问题要有心理准备

D.主试者不应对被试者的反应做出任何暗示性反应

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第7题

严禁与客户发生争吵，严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，哪些是其中内容（）

A.伤害客户自尊心和人格的话不说

B.埋怨客户的话不说

C.顶撞、反驳、教训的话不说

D.庸俗骂人的话及口头禅不说

E.拉拢、称赞用户的话不说

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第8题

以下五句话排列组合后填入横线处语意最连贯的是（）。__古体与律体之辩跟诗歌史联系起来，就是古体的典范——汉魏晋书与律体的典范——唐诗之辩。①那么，为什么讲求声律、对偶等形式技巧就是品格低呢②他们认为，诗歌的审美方面、形式技巧方面对于人的道德修养没有正面的价值。③以这种价值观去看诗歌的体裁样式，古体诗就高于律诗。④既然诗歌的审美方面没有价值，本来可以不讲，但是如果要进入到诗歌领域去谈诗的话，那么，在形式方面人为的工巧因素越多，其价值就越低。⑤理学家为什么崇古抑律抛开诗歌的内容不论，单从形式上看，近体诗要讲求声律、对偶等，这些讲求在理学家看来，是其在品格上低于古体诗的重要原因

A.⑤①②④③

B.②③④①⑤

C.⑤①②③④

D.②①⑤④③

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第9题

关于批评学生，下列哪句话是对的（）

A.老师怎么批评都行

B.老师说什么都不行

C.老师可以不讲分寸

D.老师的话不能超出范围

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