题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“上午 之前，下午 点后到店的车辆较少。如果您预约在这个时段进店不需要排队， 时间您就可以结束离店，而且还可以享受更低的折扣，您几点方便进店”此话术应当运用在哪个环节（）
A.新用户导入
B.联系用户及确认需求
C.建立预约
D.预约准备
答案
建立预约
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A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
