一名优秀的管理者必须善于处理员工的抱怨,下面的方法正确的是()。
A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。
B.让员工放松,并告诉他,很高兴找他来谈这件事,很乐意听取他的意见
C.要全神贯注倾听员工的抱怨
D.站在员工的立场着想,表示能理解他的问题,并且找到解决问题的方法
A.不要在公共场合讨论员工的抱怨。
B.让员工放松,并告诉他,很高兴找他来谈这件事,很乐意听取他的意见
C.要全神贯注倾听员工的抱怨
D.站在员工的立场着想,表示能理解他的问题,并且找到解决问题的方法
在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题。这时管理扮演的角色是()。
A.决策角色
B.信息角色
C.人际角色
D.联络角色
A.培训就是浪费时间,变相让员工加班
B.培训增加公司成本,效果不好,没必要做,不如给员工发工资
C.培训是提高员工技能和解决问题的最好办法
D.管理者必须是培训师,把自己好的经验和方法传授给员工,帮助员工成长
E.企业培训就是用优秀的人来培养更优秀的人
F.一家公司要快速发展,必须要有制造产品和制造人才的双重能力
A.女性适合做管理工作
B.女性善于处理各种人事关系
C.女性在智力上与男性无生理差异
D.信息时代更适合发挥女性的优势
A.女性在智力上和男性无生理差异
B.女性善于处理各种人事关系
C.女性适合做管理工作
D.信息时代更适合发挥女性的优势
A.善于学习、多讲多练
B.不断提高服务意识(一见到来宾,便自然而然产生一种强烈地为来宾提供良好服务的欲望)
C.善于总结借鉴,不断增强语文表达、讲解、人际交往、组织协调、应变能力等
D.培养高尚的情操和很强的自控能力
A.充分的准备
B.标准的讲解
C.对演示内容进行总结
A.做好本职工作、合乎制度的要求,才是真正优秀的员工
B.服务人员必须加强服务意识,深刻认识到所做的一切都是为了满足企业的需求
C.合理需求的范围很广,既有物质和精神的需求,也有消费和创造的需求
D.服务意识越强的员工能够感知人的需求
E.换位思考,善得客人,尤其是善待那些有所抱怨的客人,了解已所不欲,勿施于人的道理