题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下什么情况可以判定客户属于发错货？

A.商品实物与网站描述不符或客户咨询中相关回复错误或客服介绍错误

B.客户购买一件衣服，收到的是洗衣液，有上传图片

C.客户怀疑商品为假旧货/收到商品带有使用痕迹或维修记录单等情况

D.商品不属于正常三包内，非正常的使用方式或环境造成

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第1题

以下哪些场景下可以为客户补件（）

A.少商品

B.少赠品

C.物流损

D.发错货

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第2题

以下哪些条件下可以退货（）

A.商家发错货，提供证据

B.穿洗过，严重掉色，严重缩水

C.非人为质量问题由问责确定

D.超过签收7天期限

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第3题

客户反馈发错货，要求补发，以下说法正确的是（）

A．商品实付金额≤50元需核实面单信息，工单仓配核实：a.如与订单信息一致（收件人信息），记责仓储补发b.如与订单信息不一致（收件人信息），记责配送补发,发错货商品实付金额＞50元，不支持补发B．商品实付金额≤50元需核实面单信息，工单仓配核实：a.如与订单信息一致（收件人信息），记责仓储补发b.如与订单信息不一致（收件人信息），记责配送补发,发错货商品实付金额＞50元，给客户申请补发C．直接记责客服部帮客户申请补发

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第4题

消费者购买一件红色大衣，商家发错货，导致客户收到是一件黑色大衣，请问该店铺存在什么样的违规行为？

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第5题

退换修补已收到货可以处理的场景？（)

A.商品质量问题

B.描述不符

C.空包/少件

D.破损/污渍

E.发错货问题

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第6题

以下属于表面不一致场景的是（)

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹，说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11：24分买家签收了包裹，13：09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收，消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言，我拍的是白色衬衫，给我寄过来一个绿色的什么意思

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第7题

关于发错货的处理思路说法正确的有？（）

A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实

B.如严重超期，无法判责，优先升级京东核实仓储

C.查看客户商品签收时间及提交时间，确认是否短期内

D.签收三日内判断客户情况，要求退货或换货，退货按照正常流程处理退货，换货升级京东处理

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第8题

以下关于物流异常，需要转单物流组，说法正确的是（）

A.有物流单号超24小时仍无法查询到物流信息

B.商品寄送过程中丢件

C.赠品/商品漏发（自营/pop）

D.发错货或配件漏发

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第9题

如用户来电询问新购买电视能效等级和销售界面不一致的情况，以下解释正确的是（）

A.是由于电视机不同批次生产的，能耗也不一样

B.电视本身能耗没有改变，只是能效等级随国家标准有了变化

C.电视的能效标识粘贴在包装箱上

D.发错货了，安排工程师核实

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第10题

下列说法错误的是（）

A．常见体重下降曲线有直线形、波浪形、阶梯式B．蛋白棒可以消耗糖分，并且可以分解脂肪C．客户侧重点放在提醒改变，体重下降不是越快越好D．考虑到儿童生长情况，儿童肥胖可以腰围身高之比来判定：男孩和10岁以下女孩，腰高比超过0.48；10岁以上女孩腰高比超过0.46 就属于超重、肥胖，需要控制体重E．蛋白棒属于普通加工食品，本身不具有减肥作用

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第11题

发错货/开错单发错货导致产品召回，造成卸车及运输费用，由相关责任人承担费用（）

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