题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户档案管理中,按顾客消费档次分类为:核心客户、主要客户与一般客户。其主要目的是()
A.有效进行会员管理(增加会员人数、及时续籍、跟进积分等)
B.准确邀约目标顾客参加企业活动
C.及时祝福,维系良好的客群关系
D.分类跟进,保证顾客活动率
答案
B、准确邀约目标顾客参加企业活动
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A.有效进行会员管理(增加会员人数、及时续籍、跟进积分等)
B.准确邀约目标顾客参加企业活动
C.及时祝福,维系良好的客群关系
D.分类跟进,保证顾客活动率
B、准确邀约目标顾客参加企业活动
A.按客户要求刷
B.耐心向客户解释,只刷一笔中
C.择中刷三笔
D.刷两笔,每笔500元
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责