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[多选题]
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
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A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
A.小企业金融部
B.个人金融部
C.信用卡中心
D.消费信贷部
A.《中国邮政储蓄银行员工抵制、检举和堵截违法违规行为奖励办法》
B.《中国邮政集团公司代理金融从业人员违规行为处理办法》
C.《中国邮政储蓄银行问题整改管理办法》
D.《中国银保监会行政处罚办法》
A.10
B.20
C.30
D.60
A.普通商业秘密
B.核心商业秘密
C.一级商业秘密
D.重要商业秘密