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第1题
正确地开展（)可以使团队内形成良好的团队精神和团队文化，可以树立正确的是非标准，可以让人产生成
正确地开展()可以使团队内形成良好的团队精神和团队文化，可以树立正确的是非标准，可以让人产生成就与荣誉感，从而使团队成员能够在一种竞争的激励中产生工作动力，提高团队的整体能力。
A．表彰
B．培训
C．评价
D．调整
第5题
项目经理接管一个处于执行阶段的项目，某些项目成员突然要离开项目团队。若要了解冲突的原因并找到解决方案，应该使用什么方法（)
A.缓和(Smoothing)
B.妥协(Compromising)
C.强迫(Forcing)
D.合作(Collaboration)
第10题
西蒙认为,决策过程中不可避免的要发生冲突,导致冲突的原因包括（)。
A.组织内因需要实行联合决策而冲突
B.个人对实际认识上的差别会产生冲突
C.组织成员的目标不同会产生冲突
D.组织成员的目标相同会产生冲突
第11题
产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.
产生投诉的原因有()客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
A.硬件设施、设备出现故障
B.饭店价钱太贵
C.饭店太偏远
D.饭店周边环境差
