B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.仪容仪表符合规范要求
B.维护好桌面、柜台的整洁有序
C.开启计算机终端等电子设备,并检查是否运行正常
D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备
E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄
A.必须有工勘环境建筑图纸,并知道对应的比例尺
B.带工具尽量详细地标注障碍物信息,保持与实际环境相一致
C.客户的需求必须明确,实际人数需要根据实际场景考虑并发率
D.对于有些不明确的信息,需要工勘人员估计出相关信息,便于测试
A.连续使用:在执行规程的某个步骤前以及按既定顺序执行每个步骤前,阅读每个步骤,然后由执行人在执行完每个步骤后进行签字或确认
B.参考使用:执行行动时,做几步就参看下规程,以确认该行动执行得准确无误。把规程放在手边或放在工作地点附近
C.记忆使用:可以凭记忆执行行动,但在改变电厂状态前要浏览规程,以便操作员了解所有的行动
D.由于工期紧张,例如大修期间,为了提高工作效率,可以不用遵守程序
A.事后卡单笔开卡,保号换卡领卡
B.事后卡单笔开卡,事后卡单笔开卡
C.保号换卡领卡,事后卡单笔开卡
D.保号换卡领卡,保号换卡领卡