题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户致电表示购车时销售告知免首付,承诺还完月供钟后返还,现在月供已经划扣了,优惠信息表显示客户有内购专享免首付券分1-12期返还,现客户要求必须按销售告知的处理,工单分类选什么()
答案
否
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否
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能,请其有需要随时联系 做好标记,留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
A.再次提醒客户认购单位与样板间(或交付标准展时间)存在的户型差异、交付标准差异
B.签约过程中应主动提醒业主关注嘉服Fun集团微信公众号,并对内部功能进行简单阐述,公司简介、项目信息、工程进度信息、业主会员认证、后续活动报名等等
C.签约过程前应主动解答客户异议问题,签约时应重复客户所购房屋面积、楼层、并核算价格、贷款等情况,取得客户确认后,请客户签署商品房买卖合同,并提醒客户查看合同详细条款
D.购房及签约前不清楚说明首付测算、付款方式、付款情况注意事项等相关内容,对银行按揭要求、资信情况、购房优惠政策不进行告知。承诺客户赠送面积
A.在办理业务时,保证各项条件公正透明,严格履行告知义务并尊重客户自愿选择
B.最大限度地公开工作流程,公平对待消费者
C.认真履行合同义务,在关系到客户重大权益的问题上,积极通过事先与客户约定的各类信息提示渠道和方式,主动告知相关信息
D.严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为