题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)依据客户投诉管理及追责办法对短信服务进行投诉分析和监管追责，协同相关单位解决热点焦点问题。
A.政企客户部
B.品质管理部门
C.发起部门
D.系统支撑部门
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A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
重特大事故：重伤(死亡)1人以上或财产损失10万(含)以上的安全事故。()
答案：对
管理负责人的追责级别规定为，较大事故追究至分部经理层级，重大事故追究至商场总经理/工程项目经理层级，重特大事故追究至区域(事业部)总经理/业务主管部门总监。()
此题为判断题(对，错)。
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
A.新增、修改、删除、解锁、角色权限分配
B.新增、修改、调整、解锁、角色权限分配
C.新增、修改、调整、赋权、角色权限分配
D.创建、修改、删除、解锁、角色权限分配
A.网络中断
B.系统升级
C.服务瑕疵
D.业务流程繁琐
