某企业的CRM中实现对信息进行加工处理、生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知，该CRM系统的技术类型是（)。

A.运营型

B.协作型

C.操作型

D.分析型

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第1题

以下对CRM的描述不正确的是（)。

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

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第2题

随着计算机软件技术的不断提高，企业中的信息化程度越来越高。许多企业已经依靠各种专业软件实现了财务电算化、办公自动化，生产自动化等等。但是问题随之而来，不同部门各自依靠不同系统，缺乏信息沟通，企业信息难以集成，形成了一个个所谓的“信息孤岛”。为了解决这一难题，专家提出了()，帮助企业整合各类信息，为核心应用软件配置一个统一的平台。

A.BPR技术

B.SCM方案

C.CRM方案

D.ERP方案

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第3题

企业在进行会计信息化建设的过程中做法正确的有（）

A.企业开展会计信息化工作，应当注重信息系统与经营环境的契合

B.企业通过委托外部单位开发、购买等方式配备会计软件，应当在有关合同中约定操作培训、软件升级、故障解决等服务事项，以及软件供应商对企业信息安全的责任

C.企业应当根据实际情况，开展本企业信息系统与银行、供应商、客户等外部单位信息系统的互联，实现外部交易信息的集中自动处理

D.企业应当遵循企业内部控制规范体系要求，加强对会计信息系统规划、设计、开发、运行、维护全过程的控制

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第4题

安全生产监管执法人员按照安全生产监督检查计划对某铁艺加工企业进行现场安全检查，根据《安全生产法》，关于安全生产监督检查的说法，正确的是（)。

A.对该企业的检查情况一律公开

B.该企业生产活动应当服从检查需要

C.应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及处理情况，作出书面记录

D.如该企业负责人拒绝在检查记录上签字，应当如实记录并向公安机关控告其妨碍公务

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第5题

某学校图书管理系统的主要功能具体描述如下：（1）处理...

某学校图书管理系统的主要功能具体描述如下：（1）处理借阅。借阅者要借阅图书时，系统必须对其身份（借阅者ID）进行检查。通过与教务处维护的学生据库、人事处维护的职工数据库中的数据进行比对，以验证借阅者ID是否合法，若合法，则检查借阅者在逾期末还图书表中是否有逾期未还图书，以及罚金表中的罚金是否超过限额。如果没有逾期未还图书并且罚金未超过限额，则允许借阅图书，更新图书表，并将借阅的图书存入借出图书表，借阅者归还所借图书时，先由图书馆管理员检查图书是否缺失或损坏，若是，则对借阅者处以相应罚金并存入罚金表；然后，检查所还图书是否逾期，若是，执行“处理逾期”；最后，更新图书表，删除借出图书表中的相应记录。（2）维护图书。图书馆管理员查询图书信息；在新进图书时录入图书信息，存入图书表；在图书丢失或损坏严重时，从图书表中删除该图书记录。（3）处理逾期。系统在每周一统计逾期未还图书，逾期未还的图书按规则计算罚金，并记入罚金表，并给有逾期未还图书的借阅者发送提醒消息。借阅者在借阅和归还图书时，若罚金超过限额，管理员收取罚金，并更新罚金表中的罚金额度。现采用结构化方法对该图书管理系统进行分析与设计，获得如图1所示的顶层数据流图和图2所示的0层数据流图。图1 顶层图图2 0层图 1）使用说明中的词语，给出图1中的实体E1~E4的名称。 2）使用说明中的词语，给出图2中的数据存储D1~D4的名称。 3）在DFD建模时，需要对有些复杂加工进行进一步精化，绘制下层数据流图。针对2钟的加工“处理借阅”，在1层数据流图中应分解为那些加工？（使用说明中的术语）