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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于忠诚客户对商家的影响描述正确的是()

A.会增加更多的购买次数

B.愿意更多的购买我们的产品

C.对他们的服务更便捷

D.介绍新的客户

答案
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D、介绍新的客户

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第1题
关于平均响应时长,以下说法错误的有()?

A、平响和转化率是正相关的关系

B、影响店铺风向标指标及商家违规积分管理考核

C、平响快是客户转化的基础铺垫

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第2题
下列关于客户商业价值的说法,错误的是()。

A.客户的商业价值就是客户的即有价值。

B.客户的影响价值是指客户将在未来进行的购买将给公司带来的利润。

C.客户的商业价值就是客户的即有价值。

D.客户商业价值的概念是基于客户对商家的利益而言的。

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第3题
价值观「成就客户,持续进步」中对于「客户」的描述,哪种是正确的()

A.包含内部和外部客户,内部客户包括销售/售后/物流;外部客户包括合作商家/非合作商家

B.内部客户不在我服务范围,不受理他们提出的问题,看我心情

C.内部客户都是公司同事,不用说话太客气,反正也没什么影响

D.对内外部客户的服务标准是一样的,具备专业能力和耐心

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第4题
关于有效赢得客户信赖,正确的是()

A.培养良好品格

B.掌握洽谈分寸

C.对公司要忠诚

D.利用官方文件

E.借旁案来例证

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第5题
消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为。商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,未对消费者正常使用造成实质影响的,对于商家的处罚包含以下哪些?()

A.每次扣6分,并予以违规商品下架的处理

B.每次扣4分,并予以违规商品下架的处理

C.每次扣8分,并予以违规商品下架的处理

D.每次扣12分,并予以违规商品下架的处理

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第6题
OLET提问技巧,关于“连接”的含义描述正确的是哪一项()

A.用之前的回答引出下一个问题 (表示对顾客回答感兴趣)

B.开放式的问题了解客户,让客户表达自己的想法

C.根据其他可能影响顾客的因素,介绍本品的优势

D.表示理解客户需求,认可客户的生活价值观

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第7题
关于运费险,以下正确的是()。

A.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后,由商家赔付

B.商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险

C.7天无理由退货,寄回的快递费用由客户承担

D.订单确认收货后,运费险将会失效

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第8题
以下哪项关于金品实力标签的说法是正确的()

A.商家应多上传年出口额、合作过的知名客户等数据以形成实力标签

B.每个金品商家可以生成三个实力标签

C.出口通商家也有实力标签

D.实力标签将数据抽象为商家的实力项,用于前台场景,匹配有诉求的买家

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第9题
以下关于视图,描述正确的是()。

A.视图是对表的复制产生的

B.视图不能删除,否则影响原来的数据文件

C.使用SQL对视图进行查询时必须事先打开该视图所在数据库

D.使用MODIFYSTRUCTURE命令修改视图结构

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第10题
关于皱痕,以下对2级描述正确的()

A.一般皱痕 ,较容易识别

B.明显皱痕,影响外观

C.轻微皱痕,不容易识别

D.大面积严重皱痕

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第11题
以下关于市场拓展的说法正确的是()

A.对客户需求的深度理解需要洞察,不能局限于观察

B.客户购物时都是理性的,不受消费心理的影响

C.传统运营商的产品与线上渠道不匹配,无法通过线上渠道发展

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